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Política de envíos, devoluciones, seguridad, cancelación y reembolsos

Última actualización: 12 de Febrero de 2024

Gracias por comprar en Crazy Day Factory.

Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con una compra, lo invitamos a revisar esta Política de envíos, devoluciones y reembolsos.

Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya comprado con nosotros.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta Política de envíos, devoluciones y reembolsos:

Compañía (denominada “la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este Acuerdo) se refiere a Crazy Day Shop S.L.U

Los bienes se refieren a los artículos que se ofrecen a la venta en el Servicio.

Pedido significa una solicitud por su parte para comprar nuestros Productos.

El servicio se refiere al sitio web.

El sitio web se refiere a Crazy Day Factory, accesible desde https://www.crazydayfactory.com

Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Envíos

Todos nuestros envíos se realizan a través de la agencia de transporte GLS salvo que por circunstancias ajenas a crazydayfactory.com sea imposible utilizar este servicio en cuyo caso se utilizará la alternativa mas conveniente, respetando los plazo de entrega.

Crazy Day Factory entrega sus pedidos en un plazo máximo de 72h laborables siendo el plazo más habitual de 24/48h en días laborables. La agencia de transporte no esta obligada a realizar avisos previos o posteriores a la entrega.

Puede consultarnos los datos de su envío en cualquier momento y le facilitaremos la información necesaria para realizar un seguimiento del mismo.

Condiciones para devoluciones

Para que los Productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

  1. Los Bienes fueron comprados en los últimos 14 días.
  2. Los productos están en el embalaje original.
  3. Los siguientes productos no se pueden devolver:
  4. El suministro de Bienes confeccionados según Sus especificaciones o claramente personalizados.
  5. El suministro de Bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o cuando la fecha de caducidad haya terminado.
  6. El suministro de Bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y fueron abiertos después de la entrega.
  7. El suministro de Bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.
  8. Si el bien adquirido ha sufrido algún desperfecto debido al uso continuado o indebido del mismo no será elegible para su devolución.
  9. Productos sorpresa y Cajas sorpresa son productos sin devolución.
  10. Algunos Productos de nuestra web no admiten devolución, por favor  leer atentamente la descripción de nuestros productos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Nuestros productos provienen de reacondicionamientos, devoluciones y liquidaciones de grandes plataformas por lo que algunos de ellos puede que no sean productos a estrenar. Es por ello que algunos productos especifican que no pueden ser devueltos ya que no se puede garantizar el buen funcionamiento de los mismos.

Solo se pueden reembolsar los Productos a precio regular. Desafortunadamente, los Productos en oferta no se pueden reembolsar. Es posible que esta exclusión no se aplique a usted si no está permitida por la ley aplicable.

Bienes devueltos

Usted es responsable del costo y riesgo de devolvernos los Productos. Debe enviarlos a la dirección facilitada tras contactar.

No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los Productos o prueba de la devolución recibida. En caso de error, fallo o perdida del producto enviado el cliente deberá reclamar a la empresa de transporte utilizada y en ningún caso a crazydayfactory.com

En los casos admitidos para devolución, el cliente deberá enviar el producto de vuelta y una vez recibido en almacén se le realizará el reembolso o envío de un nuevo producto.

Regalos

Si los Productos se marcaron como regalo cuando los compró y luego se le enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si los Productos no se marcaron como regalo cuando se compraron, o si el obsequio se envió el Pedido para entregárselo a Usted más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.

Política de Cancelación de Crazydayfactory.com

En Crazydayfactory.com, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran cancelar un pedido. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes:

  1. Cancelaciones dentro de las 24 horas: Los clientes pueden cancelar cualquier pedido sin penalización dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido. Se reembolsará el importe total pagado.
  2. Cancelaciones después de 24 horas: Después de transcurridas las primeras 24 horas desde la realización del pedido, se aplicará una tarifa de cancelación del 20% del valor total del pedido. El reembolso se procesará por el importe restante después de deducir esta tarifa.
  3. Cancelaciones de pedidos personalizados: Los pedidos personalizados están sujetos a condiciones específicas. Se pueden aplicar restricciones adicionales para cancelar pedidos personalizados una vez que la producción ha comenzado. Se informará a los clientes sobre estas restricciones antes de confirmar el pedido.
  4. Procedimiento de cancelación: Los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para solicitar la cancelación de un pedido. Se puede hacer a través de correo electrónico, chat en vivo o por teléfono. Se requerirá información básica del pedido para procesar la cancelación de manera efectiva.
  5. Reembolsos: Todos los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación. El método de reembolso dependerá del método de pago original utilizado para realizar el pedido.
  6. Cambios en la política: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestra política de cancelación en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

En Crazydayfactory.com, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional y transparente. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cancelación, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle en cualquier momento.

Seguridad y Protección para Compradores

En Crazydayfactory.com, la seguridad y protección de nuestros clientes son de suma importancia. Nos esforzamos por brindar un entorno seguro y confiable para todas las transacciones comerciales. A continuación, detallamos nuestras medidas de seguridad y protección para garantizar una experiencia de compra tranquila y satisfactoria:

  1. Protección de Datos Personales: Respetamos la privacidad de nuestros clientes y cumplimos con todas las regulaciones de protección de datos aplicables. Todos los datos personales proporcionados durante el proceso de compra se manejan de manera confidencial y segura.
  2. Tecnología de Pago Seguro: Utilizamos tecnología de cifrado de última generación para garantizar la seguridad de todas las transacciones financieras. Nuestro sitio web está protegido con certificados SSL para garantizar la seguridad de la información de pago.
  3. Autenticación de Usuarios: Implementamos sistemas de autenticación de usuarios para prevenir el fraude y garantizar que solo los clientes autorizados realicen transacciones en nuestra plataforma.
  4. Protección contra Fraude: Monitoreamos activamente todas las transacciones en busca de actividades sospechosas y tomamos medidas preventivas para prevenir el fraude. Colaboramos con proveedores de servicios de seguridad especializados para mantenernos al tanto de las últimas amenazas y proteger a nuestros clientes.
  5. Política de Devolución y Reembolso: Ofrecemos una política de devolución flexible para garantizar la satisfacción del cliente. Si un cliente no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto según los términos y condiciones especificados en nuestra política de devolución y recibir un reembolso o un reemplazo.
  6. Atención al Cliente Profesional: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a los clientes en cualquier momento. Respondemos rápidamente a todas las consultas y nos esforzamos por resolver cualquier problema o inquietud de manera eficiente y satisfactoria.

En Crazydayfactory.com, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra segura y protegida. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la seguridad y protección de sus compras, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle en cualquier momento.

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